Hauptseite

Aus i-CEM
Version vom 19. Juni 2017, 09:38 Uhr von Rkolm (Diskussion | Beiträge)

(Unterschied) ← Nächstältere Version | Aktuelle Version (Unterschied) | Nächstjüngere Version → (Unterschied)
Wechseln zu: Navigation, Suche



Customer Experience Management Software

Willkommen zum Wiki des Institutes für Customer Experience Management - i-CEM.

Hier werden Software Lösungen für das CEM vorgestellt. Das Ziel des Wiki´s ist es, einen Weg durch den Dschungel von CEM Lösungen zu bahnen. Dieses Portal soll ein Ausgangspunkt zur Recherche sein und einen Vergleich der verschiedenen Lösungen erleichtern.

Das CEM Software - Wiki ist eine Initiative des Institut für Customer Experience Management (i-CEM). Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.

Customer Experience Management (CEM / CXM)

Customer-Experience-Management (CEM) bzw. Kundenerfahrungsmanagement bezeichnet die Schaffung positiver Kundenerfahrungen zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Anwender und Produkt oder Anbieter. Vorrangiges Ziel von CEM ist es, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ der Marke oder des Produkts zu machen („satisfied - loyal - advocate“). Damit setzt CEM nicht nur auf direkte Auswirkungen wie etwa Kaufbereitschaft, Umsatz oder die Nutzungsintensität, sondern ganz gezielt auch auf indirekte Effekte wie Mundpropaganda und Weiterempfehlungen. Dies soll idealerweise an jedem Kundenkontaktpunkt ( Customer Touchpoint ) erreicht werden. Weitere Informationen finden Sie hier: Customer Experience Management

Im Download Bereich des i-CEM finden Sie aktuelle Whitepaper zum Thema.

Bewertungen Analysten / i-CEM Kategorien

Die Spalten Bewertungen Analysten und i-CEM Kategorie enthalten Verweisen auf die Beurteilungen der Lösungen von unabhängigen Analysten und Beratungsunternehmen (Gartner, Forrester, Experton Group), die i-CEM Kategorien die gemeinsam mit Beirat und Experten vorgenommen werden sollen einer schnellen Verortung der Lösungen dienen.

Die i-CEM Kategorien sind: Contact Center (ACD, IVR, E-Mail Management, Workforce Optimization), Social Customer Support (Social Media Monitoring, Social Media Engagement/Interaction, Community Management), CRM (Kampagnen Management / Marketing Automation, Ticketing), Enterprise Content Management ( Content Management, Knowledge Management, Enterprise Feedback Management, Input Management, Output Management, Customer Communications Management).

Die Lösungen stellen sich vor

Beispiele:

Unternehmen Firmendarstellung Lösungen für: Bewertungen Analysten i-CEM Kategorien Ansprechpartner
Adobe Adobe ist der weltweit führende Anbieter für Lösungen im Bereich digitales Marketing und digitale Medien. Mit den Werkzeugen und Diensten von Adobe können Kunden atemberaubende digitale Inhalte entwickeln und sie auf allen Medien und über alle Geräte hinweg bereitstellen, ihren Erfolg messen und dauerhaft optimieren sowie mit den daraus gewonnenen Erkenntnissen den Geschäftserfolg maximieren. Adobe ermöglicht es seinen Kunden, Inhalte für alle Kanäle und Bildschirmgrößen zu entwickeln, sie zu verwalten, ihren Erfolg zu messen und die daraus gewonnenen Erkenntnisse gewinnbringend zu nutzen. "Gartner Magic Quadrant": Web Content Management, Integrated Marketing Management, Customer Communications Management Software, Multi-Channel Campaign Management

"Forrester Wave": Web Content Management for Digital Customer experience"

Enterprise Content Management
ARKTIS GmbH Die ARKTIS GmbH ist ein herstellerunabhängiges, bundesweit tätiges Systemhaus für Informations-, Kommunikations- und Sicherheitslösungen. Das Know-How der Firma basiert auf einer mehr als 25 jährigen IT-Markterfahrung seit der Gründung 1988. Click2Interact ist die Contact Center Erweiterungslösung für den Kundenservice in Echtzeit. Der Besucher einer Webseite kann mit nur einem Klick Live-Kontakt zu einem Contact-Center aufnehmen. Ob dabei Telefonie, Video, Cobrowsing oder Dokumenten-Sharing genutzt wird, spielt dabei keine Rolle. Contact Center, Social Customer Support
ASC ASC ist ein weltweit führendes Software-Unternehmen mit innovativen Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der Unternehmens-Kommunikation. Alle multimedialen Interaktionen in Contact Centern, bei Finanzdienstleistern sowie für Organisationen der öffentlichen Sicherheit werden dokumentiert und ausgewertet. Kommunikationsinhalte werden transparent, wichtige Informationen generiert und Markttrends aufgezeigt. Dadurch erhält das Management notwendige Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit. Mit ASC-Lösungen wird Customer Experience messbar. Individuelle Maßnahmen für jeden Kunden können eingeleitet werden und die Kundenbindung wird deutlich verbessert. Umsatzsteigerungen und nachhaltig loyale Kunden sind das Ergebnis.

Die ASC Workforce Optimization Suite basiert auf Sprach- und Bildschirmaufzeichnung und umfasst weiterhin eine Quality-Management-Software zur qualitativen Bewertung und Verbesserung des Service Levels. Zusätzliche Tools für Prozessmanagement, eLearning, Kundenbefragungen, Sprach- und Inhaltsanalyse sowie Personaleinsatzplanung werden je nach Bedarf hinzugenommen. ASC bietet seine Lösungen auch zur Nutzung in der Cloud an. So haben Kunden die Wahl, Software as a Service je nach Bedarf, immer auf dem neuesten Stand der Technik, ohne Risiko und Vorinvestition, aber mit höchster Flexibilität zu beziehen.

Contact Center
Aspect Die integrierte Aspect Lösung vereint die drei wichtigsten Facetten moderner Customer Engagement Strategien: Interaction Management, Workforce Optimisation und Back Office. Wir unterstützen Contact Center und Back Offices dabei, Mitarbeiter, Prozesse und Kundenkontakte aufeinander abzustimmen, um eine einzigartige Customer Experience zu bieten. In der Cloud, On-Premise oder in hybriden Modellen.
BIG Die BIG Social Media GmbH wurde 2002 von Prof. Dr. Peter Gentsch als Business Intelligence-Unternehmen gegründet.

Seit 2008 ist die BIG Social Media GmbH mit ihrem Social Media Monitoring Tool BIG SCREEN sowie mit BIG INSIGHTS für Social Media Reporting erfolgreich am Markt tätig. In den Folgejahren wurden zudem erfolgreich Innovationen wie das Social-Media-Interaktionstool BIG CONNECT etabliert. Zudem ist mit der Integration des USU KnowledgeCenters in BIG CONNECT ein entscheidender Fortschritt in der Verbindung von Social Media mit dem klassischen Kundenservice gelungen.

"Experton Group": Social Business Vendors 2014 Social Customer Support Sebastian von Dobeneck

+49-30-8967788725

brightONE Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung ist die brightONE Consulting GmbH der Spezialist für Customer-Experience-Management. Von der Beratung über die Systemintegration bis zum Betrieb und Support sind wir die Nummer 1 für komplexe Contact-Center-Projekte in Deutschland. Wir helfen Ihnen bei der Gestaltung Ihres Kundenservices, damit dieser über alle Kanäle effizienter, schneller, intelligenter, bequemer, automatisierter, persönlicher und standortunabhängiger wird –u.a. mit der Social Media Lösung SocialCom®. Unser Bereich CX co:lab beschäftigt sich mit der Konzeption & Pilotierung innovativer Lösungen. Dazu zählt auch SocialCom® - eine einfache, technische Lösung, die in kurzer Zeit einsatzbereit und ideal für Unternehmen mit den unterschiedlichsten Ansprüchen ist. Die Social CRM-Lösung bindet die sozialen Netzwerke als weiteren Kundenkanal nahtlos in vorhandene Systeme und Prozesse ein. Egal welche Contact Center-Lösung oder sonstiges Backend-System genutzt wird. Das integrierte Redaktionssystem ermöglicht außerdem die Veröffentlichung von Unternehmensneuigkeiten, Produktinformationen, Videos etc. schnell und einfach in mehreren sozialen Netzwerken und garantiert den Überblick über alle Aktivitäten. Social Customer Support Kathrin Erndle

+49-6196 766023 125

BSI BSI entwickelt Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM das Kernprodukt von BSI, schafft ein-fache Abläufe mit 360°-Sicht in Verkauf, Marketing und Service. Mit BSI Contact Center, BSI Retail, BSI Insurance, BSI CTMS sowie Speziallösungen bietet das Unternehmen fokussierte Produkte für jede Branche und Aufgabe. Offene Technologie Offene Technologien(Java/Eclipse) garantiert dabei Effizienz, Individualität und Zukunftssicherheit. Von der Software profitieren täglich über 70'000 Anwender Unternehmen wie ABB, Actelion, ERGO Direkt, Lidl, PostFinance oder Walbusch. Dahinter steht die harte Arbeit von über 200 Software-Entwicklern und Projektleitern in der Schweiz und in Deutschland. BSI Contact Center ist die Multichannel-CRM-Software für Kundendienst, Call- und Service Center. Alle Kundendaten auf einen Blick, geführte Prozesse und Reports schaffen mehr Zeit für das Wesentliche: Kundenbetreuung, Beratung und Verkauf. BSI Contact Center umfasst Funktionalitäten wie Prozess-Wizard, Know-How-Datenbank, SLA, Servicelinen, vollständige Kanalintegration etc. Das Kernprodukt BSI CRM bietet zudem Module für den Point of Sale (Kasse), Marketing (z.B. Kampagnen-Management) und Vertrieb. Für B2C und B2B-Märkte. Contact Center, CRM, Social Customer Support Mathias Hassler

+41 56484 19 58

Confirmit Confirmit ist auf die Operationalisierung von Feedback spezialisiert, um Unternehmen zu helfen, Änderungen in ihren Organisationen voranzutreiben, indem sie die sichersten, zuverlässigsten und skalierbarsten Lösungen der Welt für VoC (Voice of the Customer/Stimme des Kunden)-, Mitarbeiterengagement- und Marktforschungsprogramme einsetzen. Confirmit ist eine Enterprise-Softwareplattform, mit der Unternehmen Feedback von Kunden und Mitarbeitern erheben, die daraus gewonnenen Ergebnisse analysieren und Maßnahmen zur Optimierung der Geschäftsprozesse ergreifen können. Enterprise Content Management
CoreMedia AG CoreMedia ist ein führender Anbieter von WCM-Software für Unternehmen, deren Online-Erfahrungen am jeweiligen Kontext ihrer Kunden ausgerichtet werden sollen, unabhängig vom genutzten Kanal oder Touchpoint. CoreMedia wurde 1996 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Hamburg. Zu den Kunden zählen internationale Unternehmen wie die Australian Broadcasting Corporation (ABC), Bertelsmann, BILD, CLAAS, Continental, Deutsche Telekom, Internet Broadcasting, Tchibo, Telefónica Deutschland und ZDF. Die Lösungen gehen auf die spezifischen Bedürfnisse der jeweiligen Kunden ein. Die Basis der Lösungen ist die leistungsstarke, skalierbare und erweiterbare WCM-Plattform CoreMedia 7. Dabei bietet CoreMedia u.a. zugeschnittene Lösungen für den Bereich e-Commerce oder die Medien & Entertainment-Branche. Der Funktionsumfang deckt dabei die komplette Bandbreite von Content Management, Redaktion, mobilen und sozialen Kanälen und Integrationen sowie Kontextualisierung und Personalisierung, uvm ab. "Gartner Magic Quadrant": Web Content Management Enterprise Content Management
Cxomni logo 200x200px.png Die cx/omni Marketing Software GmbH mit Firmensitz im Großraum München wurde 2014 gegründet. Sie ist auf die Entwicklung und den Vertrieb von SaaS-basierten Lösungen für das Customer Experience Management spezialisiert. Das Unternehmen ist aus einer der führenden spezialisierten Unternehmensberatungen hervorgegangen und mit dieser partnerschaftlich verbunden. Die SaaS Lösung cx/omni CEM cloud ermöglicht es, ohne Projektierung eines langwierigen Softwareprojekts alle Kundenkontaktpunkte eines Unternehmens zu erfassen, zu clustern, zu bewerten und im Blick zu behalten. Eine Verknüpfung dieser Touchpoints zu Customer Experiences und Customer Journeys ist in wenigen Schritten durchführbar. Diese Visualisierungen dienen als Basis zur Bewertung, zum Erkennen von Optimierungspotenzialen und zur sukzessiven Verbesserung von Kundenerlebnissen. Die cx/omni CEM cloud kann zum Customer Journey Mapping mit Möglichkeit zum PDF-Export sowie als mit automatischen Datenströmen verknüpftes CMO-Dashboard und abteilungsübergreifend integriertes CEM-System genutzt werden. Eine Basisversion für bis zu 100 Touchpoints ist kostenlos nutzbar. Enterprise Content Management
Dimelo Dimelo powers Digital Customer Engagement. Mit seinem Hauptsitz in Paris und dem Deutschland-Office in München begleitet Dimelo erfolgreich anspruchsvolle Kunden in den Bereichen Digital Customer Engagement und Social CRM. Durch Dimelo’s cloud-based Software können Kunden konsequent Servicekosten reduzieren, Kundenzufriedenheit steigern und somit nachhaltig den Markenwert ihres Unternehmens steigern. Seit 2006 haben sich über 160 Kunden in Europa für Dimelo entschieden, wie z.B. Orange, Barclays, BNP Paribas, Peugeot und Canal+. Die Dimelo Customer Community Platform bietet eine reichhaltige und benutzerfreundliche Oberfläche zum Aufbau individueller Kunden-Communities. Ob im Rahmen einer Corporate Webseite, einer Facebook-Seite oder einer Mobile-Applikation, der Look & Feel und die Markenidentität werden voll integriert.

Mit dem Social Media Contact Center werden alle digitalen Kundeninteraktionen (Social Media, Blogs, Foren, Email) einer Marke in einem einzigen Tool zentralisiert. Hierdurch werden die Servicequalität gesteigert, die Produktivität steigt und Personalkosten werden gesenkt.

Ovum: On the radar Social Customer Support
eGain Die eGain Customer Engagement Suite führt das Kanal-Management, die Wissensdatenbank, Geschäftsregeln und die Analyse-Werkzeuge in einer konsolidierten und integrierten Multichannel-Plattform zusammen. Diese modulare, skalierbare, multilinguale eGain Plattform und die Kompetenz für die digitale Transformation versetzen Unternehmen in die Lage, unabhängig davon, welchen Kontakt-Kanal ein Kunde wählt, jederzeit einen hervorragenden Service zu liefern. Basierend auf dem Power of One™-Konzept bietet eGain branchenweit als Einziger eine einheitliche Plattform für Multichannel-Kundenbindungs- und Wissensmanagement. Der eGain Customer Engagement Hub (CEH) ermöglicht eine deutlich verbesserte Kundenerfahrung, End-to-End-Engagement, Effizienz- und Umsatzsteigerung sowie verbesserte Contact Center-Performance. "Gartner Magic Quadrant": CRM Web Customer Service Applications Contact Center
EnghouseInteractive-rbg Enghouse Interactive bietet weltweit bewährte Technologie & umfassendes Know-how für zeitgerechte und vollumfängliche Kundeninteraktion. Das Unternehmen bietet ein umfassendes Portfolio von Lösungen zur Steuerung und Umsetzung aller modernen Kommunikationsprozesse an. 2013 und 2014 ist Enghouse Interactive in der DACH-Region um so renomierte Firmenmarken wie ANDTEK, ELSBETH von IT Sonix und Voxtron gewachsen und verstärkt worden. Intelligente Anruf- und Kontaktverteilung im Call und Contact Center (Multi-Channel ACD), Provider- und mandantenfähige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR, intelligente Vermittlungsplätze für Office Kommunikationsplattformen, Personaleinsatzplanungstools, Outbound Dialer, Voice- & Screen-Recording-Lösungen, Messaging, CTI, Unified Communications, Sprachportale, Sonderapplikationen im Sprach- und Telefoniebereich sowie zugehörige Professional Services. Diese Lösungen unterstützen die gesamte Palette von Implementierungsoptionen, ob vor Ort installiert, in einer privaten, öffentlichen oder Community Cloud gehostet oder als Hybridmodell implementiert. "Gartner Magic Quadrant": Contact Center Infrastructure Contact Center
Five9 Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Contact Center Lösungen und unterstützt weltweit Unternehmen jeder Größe und Branche. Five9 bietet Unternehmen zuverlässige, sichere und skalierbare Cloud Contact Center Software, die darauf ausgelegt sind, außergewöhnliche Kundenerlebnisses zu schaffen, die Produktivität der Agenten zu steigern und konkrete Ergebnisse zu erzielen
Freshdesk Freshdesk ist der führende Anbieter für cloudbasierte Customer Engagement-Software. Mit dem Hauptprodukt ‚Freshdesk‘ ermöglicht das Unternehmen umfassenden Kundensupport für Firmen per E-Mail, Telefon, Internetseiten, Foren und Social-Media. Weitere Freshdesk-Produkte sind Freshservice (eine Lösung für cloudbasierte Sevice-Desks und IT-Service Management), Hotline (eine In-App-Plattform für ‚Mobile-First‘-Unternehmen) und Freshsales (ein Customer-Relationship-Management - und Vertriebssystem). Freshdesk hat weltweit 100.000 Kunden, darunter 3M, Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Toshiba und Cisco.
Geneys logo CMYK.jpg Genesys ist der führende Anbieter für Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Genesys offene und infrastrukturunabhängige Kundeninteraktions- und Contact-Center-Lösungen helfen sowohl Unternehmen als auch Behörden, jeden einzelnen Kundenkontakt profitabler zu gestalten. Genesys ist der einzige hardwareunabhängige Anbieter, dessen Lösungen rein softwarebasiert sind und sich daher einfach in bestehende heterogene Infrastrukturen integrieren lassen.

Die Genesys Customer Experience Platform ermöglicht eine kanalübergreifende Kundenkommunikation – egal ob über das Telefon, Brief, Internet, Fax, E-Mail, SMS, Video, Chat oder Social-Media Kanäle wie Twitter oder Facebook.

"Gartner Magic Quadrant": Contact Center Infrastructure, CRM Web Customer Service Applications

MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals

Contact Center Beate Christen-Kaube

+49 (0)89 451 259 0

+49 (0) 89 20197752

Hootsuite ...ist eine Social Relationship-Plattform mit der 9 Mio.+ Privatnutzer & Firmen aller Größen ihre nationalen & internationalen Social Media-Accounts steuern: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Youtube, SinaWeibo..." Hootsuite ist in FREE, PRO & ENTERPRISE Angeboten im Browser wie als mobile App verfügbar:

Mit ENTERPRISE koordinieren Firmen ihre Social Media Inhalte, fahren Kampagnen, analysieren Wahrnehmung und messen die Wirkung ihrer Aktionen (CRM- / Marketing-System Integrationen möglich)

Social Customer Support
LogoiAdvize-quadrat.png iAdvize ist eine Anwendung für Online-Kundenservice in Echtzeit, bestehend aus Click to Chat, -Call und -Video. Mit einer Targeting-Strategie können so Konversionsrate sowie Kundenzufriedenheit gesteigert werden. E-Commerce Anbieter und Webseiten Social Customer Support Caroline Langer
2015ININ logo Stacked.jpg Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ, www.inin.com) bietet Software und Cloud Services für den Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen sowie für Unified Communications und Collaboration an. Der Softwarehersteller unterstützt weltweit Unternehmen dabei, ihren Service zu verbessern, die Produktivität zu erhöhen und dabei Kosten zu senken. In seiner 21-jährigen Geschichte hat Interactive Intelligence eine Reihe von Innovationen entwickelt und auf den Markt gebracht: Dazu gehören mehr als 100 Patentanmeldungen sowie über 6.000 globale Kundeninstallationen. Interactive Intelligence bietet Kunden einen schnellen Return on Investment gepaart mit Zuverlässigkeit und Sicherheit. Interactive Intelligence ist die Lösung der Wahl für die größten Unternehmen sowie eine Alternative zu unausgereiften Anwendungen von Start-Ups und den unflexiblen Applikationen von Legacy-Anbietern. Interactive Intelligence war 14 Jahre hintereinander unter den Top 500 Global Software und Service-Anbietern des Software Magazine. Darüber hinaus erhielt Interactive Intelligence in den letzten fünf Jahren jeweils einen Company of the Year Award von Frost & Sullivan und war laut Mashable 2014 der siebtbeste Arbeitgeber in der Technologie-Branche. Das Unternehmen mit Sitz in Indianapolis, US, beschäftigt mehr als 2.000 Arbeitnehmer weltweit. Die deutsche Niederlassung ist in Frankfurt am Main. Contact Center Automatisierung - als Lösung aus der Cloud, vor Ort oder als Managed Service; Unified Communications für eine skalierbare und umfangreiche IP PBX, Messaging, Conferencing und Collaboration; Automatisierung von mehrstufigen Geschäftsprozessen; "Content-Inner-Management". All-in-one Plattform mit ACD, Multichannel Queuing, IP-PBX-Funktionalität und Voice over IP (VoIP), Predictive Dialing, Call Recording, Screen Recording, Sprachanalyse, Personaleinsatzplanung, Voice Mail, Unified Messaging, Interactive Voice Response (IVR) und eServices. "Gartner Magic Quadrant": Center Infrastructure, Contact Center Workforce Optimization, CRM Web Customer Service Applications Contact Center Kontakt

+49 (0)69 9510660 www.inin.com

ITyX ITyX gehört heute mit 200 Installationen in 18 Ländern zu den international renommierten Herstellern von „lernfähigen“ Software-Lösungen für die automatische Vorgangsbearbeitung in Contact Centern und Back-Office Organisationen. ITyX Lösungen werden modular zusammengestellt. Sie analysieren, verstehen und verarbeiten textbasierte Kundenanfragen über Web, App, E-Mail, Brief, Chat und Social Media. Basis ist dabei die zentrale, durchgängige Knowledge Management und Workflow Plattform CONTEX von ITyX. Verfügbar on premise oder aus der sicheren Cloud (Betrieb nach Deutschem Recht). Automatisierung textbasierter Geschäftsprozesse in ECM (Enterprise Content Management), BPM (Management Business Process Management), BPO (Process Outsourcing) und CEM: E-Mail Management, Knowledge Management, Chat & Co-Browsing, Smart FAQ, Automatisierter Posteingang (inkl. Brief-Verarbeitung), App & Self Service Contact Center, Enterprise Content Management Andreas Klug
Jive Jive ist der führende Anbieter moderner Unternehmenslösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit. "Gartner Magic Quadrant": Social CRM, Social Software in the Workplace Social Customer Support
Kiamo Large FondOrange RVB.jpg

Kiamo by Conecteo

Mit einem Marktanteil von 15% gehört Conecteo als Softwarehersteller in seinem französischen Heimatmarkt zu den „Major Playern“ im Segment der Hersteller von Applikationen zur Kundeninteraktion.

Die Softwareentwicklung entspricht den Ansprüchen derjenigen Unternehmen, bspw. der Branchen Finanz, Assekuranz und Handel, welche eine Rund-um-Sicht auf und Kommunikation mit Ihren Kunden pflegen wollen.

Kiamo von Conecteo ist eine native Multichannel-Lösung und erfasst, priorisiert und verteilt alle Kommunikationsströme nach frei definierbaren Regeln, Verfügbarkeit und Kompetenz von Agenten.

KIAMO leistet Customer Experience Management im Omnichannel. Mitarbeiter im Kundenbeziehungsmanagement bearbeiten stets die wichtigsten Vorgänge zuerst. Alle Arten der ein- und ausgehenden Kommunikation mit Kunden werden hierzu zusammengeführt. Kiamo steigert Effizienz und Bearbeitungsqualität. Anwender und CRM-Manager schätzen seit 2005 die funktionale Vielseitigkeit, Ergonomie sowie Zuverlässigkeit in einheitlichen Kundenbeziehungsstrategien. Die Administration wie die skalierbare Implementierung bereiten Freude: Vorhandene ITK wird beibehalten und ergänzt.

Contact Center, Social Customer Support Markus Deutgen

+49 69 75937160

Leaddesk Seit der Gründung 2010 hat sich LeadDesk als Spezialist für cloudbasierte Contactcenter-Software europaweit etabliert. Die SaaS-Lösung ersetzt In-House-Lösungen und erhöht die Effizienz und Flexibilität von Callcentern und Salesteams, gleichzeitig werden Kosten und Komplexität geringgehalten.
Lionbridge Lionbridge unterstützt bereits heute weltweit mehr als 800 führende Unternehmen dabei ihren internationalen Marktanteil weiter auszubauen, die Produktakzeptanz zu beschleunigen, ihre Kunden auf den lokalen Märkten wirkungsvoll anzusprechen und deren Zufriedenheit sicherzustellen.

Neben der klassischen Übersetzungsdienstleistung bietet Lionbridge Lösungen für Online-Marketing, Global Content Management und Testing von Anwendungen. Kunden rund um den Globus profitieren von konsistenter Qualität für alle Sprachen, zielgruppenorientierten Inhalten und technischer Nutzbarkeit in allen Bereichen. Mit weltweit 5.000 Mitarbeitern unterhält Lionbridge Kompetenzzentren in 26 Ländern.

Analysten schätzen, dass über 90 % des Contents nie bei einem nicht-englischsprachigen Publikum ankommen. GEOFLUENT löst dieses globale Kommunikationsproblem als einzige cloudbasierte, angepasste Echtzeit-Übersetzungsplattform der Branche, die Mitteilungen unmittelbar in mehrere Sprachen übersetzt. Die dynamische mehrsprachige Kommunikationsplattform kann zur Verbesserung von Übersetzungsqualität und Verfügbarkeit individuell angepasst und konfiguriert werden.

Anwendungsbereiche: + Chat + Email + FAQ + Hilfe und Support + Communities + Produktbesprechungen + Soziale Netzwerke + Wissensdatenbanken

Enterprise Content Management Lionbridge Deutschland-Vertrieb
Lithium Lithium ist führender Anbieter einer end-to-end Social CRM und „Social Customer Experience“-Plattform,

die als bidirektionales Bindeglied zwischen Markt und Unternehmens- IT fungiert. Viele der weltweit erfolgreichsten und meist beachteten Initiativen von Unternehmen wie Best Buy, Sephora, Sony Playstation, Paypal, Telefonica, Skype, Spotify, TomTom, Sky und vielen anderen basieren auf der „Engagement“ Plattform von Lithium. Durch die Integration von externen sozialen Netzwerken mit einer webeigenen Community und ihren internen CRM-, Service- und Support Plattformen eröffnet Lithium Unternehmen den Weg zum „Social Enterprise“. Investitionen in Social Media werden endlich messbar, effizient, beschleunigen Innovationen und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

"Gartner Magic Quadrant": Social CRM, CRM Customer Engagement Center Social Customer Support
LivePerson LivePerson ist der weltweit führende Anbieter im Bereich online und mobile Customer Engagement. Unsere Cloud-Plattform ermöglicht es Unternehmen mit Kunden über Messaging, Voice oder Content aktiv in Kontakt zu treten. Mehr als 18.000 Firmen, führende Marken wie HSBC, Swisscom und T-Mobile, sowie Kleinunternehmen verlassen sich auf LivePerson, um Verkaufszahlen und Service Leistungen zu steigern. Social Customer Support
MaritzCX Logo.jpg MaritzCX unterstützt mit einer Reihe modernster Software- und Servicelösungen Unternehmen dabei, Kunden zu verstehen, zu binden und profitabel mit ihnen zu wachsen. Dafür kombiniert MaritzCX über 40-Jahre Erfahrung eines weltweit führenden Marktforschungsinstitutes mit der Innovationskraft eines jungen Software-Unternehmens. So werden relevante Insights generiert und dank einzigartiger, intuitiver Software allen Unternehmensbereichen in Echtzeit zur Verfügung gestellt. Das Ergebnis ist der Markt- und Technologieführer im Bereich Customer Experience (CX). MaritzCX unterstützt Sie beim Studiendesign genauso wie bei der Datenerhebung, der Analytik und der Synthese Ihrer zahlreichen Studien und vorhandenen Daten und ermöglicht es Ihnen, ihr gesamtes Kundenfeedback in aussagekräftige, prozessfähige Inhalte umzuwandeln, die zu besseren Geschäftsergebnissen beitragen. Die weltweit modernste, intuitiv bedienbare MaritzCX-Plattform basiert auf moderne Big-Data-Technologien, die unmittelbare Einblicke und Lösungen für CX-Programme jeglicher Größe liefern. Enterprise Content Management Elmar Rieken - Director +49 (0) 611 724 46 0
Marketo Engagement Marketing Software für digitales Marketing. Die Marketo-Lösungen unterstützen Marketingverantwortliche, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen – vom ersten Kontakt bis zum loyalen Kunden. "Gartner Magic Quadrant": Integrated Marketing Management, CRM Lead Management, Multi-Channel Campaign Management Enterprise Content Management
Metrinomics Metrinomics integriert alle Arten von Kunden-Feedback auf einer gemeinsamen Plattform, unter einer einheitlichen Logik. Diese Logik spiegelt wider, was den Kunden in seinen Kaufentscheidungen bewegt. Auf der Basis dieser Verdichtung und Analyse leiten wir Handlungsanweisungen ab, die alle Abteilungen des Unternehmens betreffen können. Enterprise Content Management
Moxie Gegründet wurde die heutige Moxie Software Inc. 1997 als eShare mit dem Produktportfolio NetAgent.

Moxie Software Inc. bietet heute mit der Moxie Digital Customer Engagement Plattform eine modulare und integrative Lösung für die mobile & digitale Customer Journey. Ob im eCommerce oder Customer Care können effiziente Interaktion via LiveChat und / oder Email und/oder auch eine „Hilfestellung“ über Web Self-Service bedarfsgerecht angeboten werden.

Mit Moxie Concierge bietet Moxie das erste ganzheitliche „Lösungskonzept“ für eine selektionsbasierte und ereignisgesteuerte Kundenqualifizierung zur proaktiven Kundenansprache für Email, LiveChat und Self-Service auf ALLEN Endgeräten.

Vertrieb & Support in D-A-CH durch die Teleconnect und Service GmbH.

Für den Einsatz im eCommerce bis hin zum Customer Care im Bereich

Moxie Knowledge™ // Moxie Web Self Service™ dient zur Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung strukturierter Antworten und anderer Inhalte, die als Web -Self-Service oder zur Unterstützung von Kundenservice- Help-Desk-Mitarbeitern (intern /extern) genutzt werden.

Moxie Email™ intelligentes Email Respond Management System

Moxie Live Chat™ Sales und Service Chat für den assistierten Echtzeitsupport

Moxie Concierge™ ganzheitliches „Lösungskonzept“ “ für eine selektionsbasierte und ereignisgesteuerte Kundenqualifizierung zur proaktiven Kundenansprache für Email, LiveChat und Self-Service auf ALLEN Endgeräten. Moxie Concierge™ beinhalt eine Predictive Analytics Engine, die es autorisieren Nutzen ermöglicht, Web-Elemente / Web-Bereiche per Maus-Klick ( Moxie Element Mapper™) mit Kundendialog-Optionen zu verbinden.

"Gartner Magic Quadrant": CRM Web Customer Service Applications, "Forrester Wave": Customer Service Solutions For Enterprise Organizations Contact Center
Mtel GmbH Mit reichlich 20 Jahren an Geschäftserfahrung und hunderten von Kunden, verfügt Mtel über hohes Maß an Prozess- und Technik-Expertise, um verlässliche, skalierbare und flexible Kundenkontaktlösungen zu realisieren. Mtel bearbeitet rund 160 Millionen Kundenkontakte pro Jahr, unter anderem für unsere zufriedenen Kunden Carglass, Meteo Group, ING Bank, G4S, Stanley Security und Apetito.  Mtel liefert Dienstleistungen in einem cloudbasierten Software-as-a-Service (SaaS)-Modell, das auf den jeweils aktuellen Telefonie-, Callcenter- und Prozesslösungen führender internationaler Partner aufbaut. Multichannel Online Contact Center, Business Telefonie (All IP), Hosted -IVR, Self Service/ Automatisierung & Reportings gehören zum Lösungs-Portfolio der Mtel. Diese konfigurieren wir nach Maß, spezifisch für Ihre Situation. Sie müssen deshalb nicht in Hardware oder Software investieren. Sie müssen auch nicht für die kommenden Jahre planen. Bei Mtel können Sie mit der Funktionalität starten, die Sie genau heute brauchen. Diese wächst dann mit Ihnen. Contact Center Sascha Hanisch, Thomas Beer +49 341 33975312 info@mtel.de www.mtel.de
Nice NICE Systems (NASDAQ: NICE), ist weltweit führender Anbieter von absichtsbasierten IT-Lösungen, die Interaktionen und Transaktionen aufzeichnen und analysieren, Absichten erkennen und Erkenntnisse extrahieren und aufbereiten, um so Schlussfolgerungen in Echtzeit bereitzustellen. Die Lösungen von NICE verändern die Entscheidungsprozesse in Organisationen und versetzen sie in die Lage, die Leistung der Gesamtorganisation und der operativen Abläufe proaktiv zu verbessern. NICE Lösungen verhindern auch Finanzkriminalität, stellen die Einhaltung von Richtlinien und Compliance sicher und verbessern die Sicherheit. "Gartner Magic Quadrant": Contact Center Workforce Optimization, CRM Customer Engagement Center, Contact Center
Novomind Die novomind AG bietet innovative Softwarelösungen für einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Unsere Customer Service Software novomind iAGENT sorgt in über 150 Unternehmen, u.a. OTTO, Deutsche Post und Lufthansa für die effiziente Beantwortung von Kundenanfragen über E-Mail, Fax/Brief, Chat (Text, Audio, Video), Telefon, SMS und Social Media. Contact Center
Nuance Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) ist ein führender Anbieter von intelligenten Systemen, die die Kommunikation von Menschen mit Geräten erleichtern sollen. Mittels Software für die Sprach- und Gestenerkennung, dem Verstehen eines natürlichen Sprachflusses (NLU – Natural Language Understanding) und intelligenten Systemen definiert Nuance die Beziehung zwischen Mensch und Technik neu. Die bewährten und anerkannten Lösungen von Nuance machen den Umgang mit Technologie natürlicher, da sie sich den Gewohnheiten und Wünschen der Anwender anpassen und nicht umgekehrt. Contact Center
Optimize it Software Anbieter für Chat- Lösungen
Oracle Oracle bietet das umfassendste Customer Experience Portfolio der Industrie. Dieses basiert auf den hervorragenden CRM-, Commerce- und Branchenlösungen und sorgt für die skalierbare Basis, auf der die Unternehmen eine perfekte Customer Experience über alle Kanäle, Touchpoints und Interaktionen aufbauen können. Oracle bietet das komplette CX Portfolio an:

· Oracle Sales – Vertiebsautomation & Vertriebs Performance Management · Oracle Marketing – Multi Channel Marketing Automation & Lead Nurturing · Oracle Service – Einheitlicher Kundenservice über die unterschiedlichen Kanäle hinweg · Oracle Social Relationship Management – Social Monitoring & Engagement, Social Marketing · Oracle Commerce - Cross-channel Commerce Platform · Oracle CPQ (Configure, Price, Quote)- Quote-to-Order Prozess

"Gartner Magic Quadrant": Social CRM, CRM Web Customer Service Applications, CRM Customer Engagement Center, Web Content Management, Integrated Marketing Management, CRM Lead Management, Customer Communications Management Software, Multi-Channel Campaign Management, Salesforce Optimation, "Forrester Wave": CRM Suites, Customer Service Solutions "Experton Group": Social Business Vendors 2014 CRM, Social Customer Support, Enterprise Content Management
Pegasystems "Gartner Magic Quadrant": CRM Customer Engagement Center, "Forrester Wave": CRM
Pidas PIDAS ist ein unabhängiges, international tätiges Dienstleistungsunternehmen, welches sich auf Design, Implementierung und den Betrieb von Service-Organisationen im Business und IT Umfeld spezialisiert hat. Die strategischen Geschäftsbereiche sind Consulting, Solutions und Managed Services. PIDAS setzt im Lösungsdesign konsequent auf das eigens entwickelte und zum Branchenstandard avancierte Customer Care Concept. trueAct ist die Multichannel Response Management Lösung für den Kundenservice, die durch intelligente Automation Service-Organisationen dabei unterstützt Kundenanliegen schnell und mit hoher Qualität beantworten zu können. Jedes Kundenanliegen wird kanalunabhängig als Ticket gespeichert und Informationen gehen nicht verloren. Ergebnis sind eine 360° Ansicht des Kunden, einfaches Arbeiten und glückliche Kunden. Ausführliche Reportingmöglichkeiten geben Auskunft über Leistung, steigende Kundenbedürfnisse und Kontaktgründe. Integrationen mit ERP, anderen CRM Systemen oder individuellen Lösungen sind Kernkompetenz der PIDAS. Contact Center, Social Customer Support Informationen

Julian Jobstreibizer Tel. +41787064603 www.trueact.com

Questback QuestBack bietet Umfragesoftware und Full Service-Feedbacklösungen, mit denen Kunden neue Erkenntnisse über Konsumenten, Mitarbeiter und Führungskräfte gewinnen - und damit Wachstum, Loyalität und Rentabilität steigern. "Gartner Magic Quadrant": Social CRM Enterprise Content Management
Sabio Die SABIO GmbH ist spezialisiert auf Softwarelösungen, die im Bereich Wissensmanagement speziell für Contact- und Service-Center entwickelt werden. Die browserbasierte Wissensmanagementlösung SABIO Knowledge ist bei über 40.000 Agenten in mehr als 100 Unternehmen im Einsatz. SABIO Knowledge kommt vor allem in der telefonischen Kundenberatung zum Einsatz. Daneben findet es in allen Unternehmensbereichen Anwendung, in denen Wissen eine entscheidende Arbeitsgrundlage darstellt. Als SPOT (Single Point of Truth) ist SABIO Knowledge als zentrale Wissensdatenbank einfach in zahlreiche weitere Anwendungen integrierbar und transportiert Informationen so über zahlreiche Kanäle. Unternehmen realisieren so durch den Einsatz einer Software wesentliche Wettbewerbsvorteile. Contact Center Maximilian Thost

+49-40-85 19 27 33

Salesforce Salesforce ist die führende Cloud-Lösung für Kundenservice, Vertrieb, Marketing, Anwendungsentwicklung, Communities und Analytics. Mit Salesforce können sich Unternehmen auf neue Weise mit ihren Kunden vernetzen - und zwar über alle Abteilungen hinweg, vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Kundenservice. Unternehmen können so die Kundenzufriedenheit steigern und schneller wachsen. "Gartner Magic Quadrant": Social CRM, CRM Customer Engagement Center, CRM Lead Management, Integrated Marketing Management, Social Software in the Workplace, Sales Force Optimation, "Forrester Wave": CRM Suites; "Experton Group": Social Business Vendors 2014 CRM, Social Customer Support
Sap SAP im Bereich Realisierung von Customer Experience Management Initiativen

Die Social-Collaboration- Plattform SAP Jam verkörpert einen wichtigen Baustein in unserem entsprechenden Lösungsportfolio, das Unternehmen in die Lage versetzt Personen, Informationen, Inhalte und Arbeitsprozesse effizienter miteinander zu verbinden.

Gartner Magic Quadrant: Contact Center Infrastructure, CRM Customer Engagement Center, Integrated Marketing Management, CRM Lead Management, Social Software in the Workplace, Sales Force Optimation

Forrester Wave: Cross-Channel Campaign Management, CRM Suites, Customer Service Solutions

CRM
SDL SDL ist führender Anbieter für globales Customer Experience Management und unterstützt Unternehmen dabei, bestmögliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Durch Lösungen für Enterprise Content Management, Web Content Management, eCommerce, Targeting, Mobile, Kampagnenmanagement, Analytics, Social Intelligence und Übersetzungsdienste hilft SDL internationalen Unternehmen dabei das Kundenverhalten zu analysieren und Kundenwünsche besser zu verstehen. Darauf aufbauend können Unternehmen Inhalte und Maßnahmen so gestalten, dass ihre Kunden sprach-, kultur-, kanal- und geräteübergreifend auf relevante Informationen zugreifen können.

Mehr als 2.700 Mitarbeitern an 70 Standorten in 38 Ländern der Welt helfen Kunden und Partnern; u.a. arbeiten deshalb 72 der globalen Top 100 Marken mit SDL

Analytics, Campaigns, eCommerce, Language, Social Web, Documentation "Gartner Magic Quadrant": Web Content Management, Integrated Marketing Management, Multi-Channel Campaign Management, "Forrester Wave": Web Content Management for Digital Customer experience"; "Experton Group": Social Business Vendors 2014 Enterprise Content Management
Sematell-Logo-RGB-transparent.png Sematell mit Sitz in Saarbrücken (zuvor Attensity Europe GmbH) ist führender Lösungsanbieter für Interaction Solutions. Der Softwareanbieter bietet Contact Centern hochskalierbare, multilinguale, mandantenfähige und modular erweiterbare Lösungen im Rahmen eines strategischen Customer Experience Managements. Die Sematell-Lösungen setzen neue Maßstäbe für hocheffiziente Serviceprozesse. Das Unternehmen ist Initiator und Mitglied des Trusted Network für innovativen Omni-Channel-Kundenservice. Im Rahmen dieser Kooperation stehen für die Responsemanagement-Lösung ReplyOne Schnittstellen z.B. zu spezialisierten Chat-, Übersetzungs- und Wissensdaten- banklösungen marktführender Anbieter zur Verfügung. Zu den namhaften Kunden der Sematell GmbH zählen unter anderem die Deutsche Telekom AG, Deutsche Postbank AG, Medion AG und die Tchibo GmbH. ReplyOne ReplyOne ist die führende Softwareintelligenz für schriftliche Kundenkommunikation mit großen Kommunikationsvolumina. Die außergewöhnliche Antwortgenauigkeit gewährleistet für Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit im Endkundengeschäft und trägt messbar zur Maximierung der Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit bei. Anfragen werden über alle Kundenkontaktkanäle hinweg auf den Punkt genau beantwortet – automatisiert oder teilautomatisiert. "Gartner Magic Quadrant": Social CRM "Forrester Wave": Enterprise Listening Platforms; "Experton Group": Social Business Vendors 2014 Contact Center Carsten Fiegler

Sr. Vice President Business Development

+49 (0) 160 9690 2490

Sitecore Sitecore ist ein laut Analysten wie Gartner und Forrester weltweit führender Anbieter von Content-Management und Digital Marketing-Lösungen.

Über 3.000 führende Marken weltweit setzen auf Sitecore, weil sie Kundeninteraktionen damit in allen Kanälen individueller, relevanter und messbarer gestalten können.

Die Customer Engagement Plattform (CEP) vereint alle dafür erforderlichen Komponenten in einer vollintegrierten Plattform: Content Management, sowie unter anderem Marketing Automation, Analytics und Business Process Management. "Gartner Magic Quadrant": Web Content Management, Multi-Channel Campaign Management, "Forrester Wave": Web Content Management for Digital Customer experience" Enterprise Content Management
Unify GmbH & Co. KG Unify ist ein weltweit führendes Unternehmen für Kommunikationssoftware und –services. Unsere Lösungen vereinen unterschiedliche Netzwerke, Geräte und Applikationen auf einer einzigen, einfach bedienbaren Plattform, die Teams einen umfassenden und effizienten Austausch ermöglicht. Damit verändert sich die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten, nachhaltig – die Teamleistung wird verstärkt, das Geschäft belebt und die Business-Performance erheblich verbessert. Umfassendes Contact Center Portfolio (standortgebundenen, hybrid und Public Cloud) mit Lösungen für Multi-Channel Inbound und Outbound, Self Service, Personaloptimierung, Social Media, Customer Collaboration.

UC-Lösungen und Kommunikationsplattformen aller Größen

"Gartner Magic Quadrant": Contact Center Infrastucture, UC and Corprate Telephony,

"Forrester Wave": UCC

Contact Center
usu Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung, Software-

Lösungen und Services für eine umfassende Integration von Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USUAnwendungen Transparenz, steigern ihre Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU ist mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Lösungen.

Enterprise Content Management
Verint Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) ist ein weltweit führendes Unternehmen in Actionable Intelligence®-Lösungen für die Optimierung des Kundendialogs, Sicherheitsüberwachung und Betrug, Risiko und Compliance. Verint ist ein weltweit führender Anbieter von Actionable-Intelligence-Lösungen und Beratungs- und Implementierungsleistungen. Verint Enterprise Intelligence Solutions helfen Unternehmen jeder Größe bei der Aufzeichnung und Analyse von Interaktionen mit Kunden sowie Stimmungen und Trends auf verschiedenen Kommunikationskanälen. "Gartner Magic Quadrant": Contact Center Workforce Optimization Contact Center
Zendesk endesk ist eine Software für bessere Kundenbeziehungen. Die Software unterstützt Unternehmen ein überzeugendes Kundenerlebnis zu schaffen, um persönlichere und produktivere Kundenbeziehungen langfristig zu etablieren. Die Produkte von Zendesk sind einfach anzuwenden und zu integrieren. Zendesk bietet Support für Anfragen aus beliebigen Kanälen, wie E-Mail, Web, Social Media, Telefon oder Chat. "Gartner Magic Quadrant": CRM Customer Engagement Social Customer Support

Lösungen hier listen lassen?

Schicken Sie eine kurze Info an uns.

Über das i-CEM

Das Institut für Customer Experience Management ist ein Netzwerk von Know-how Trägern und Technologieanbietern im Bereich des innovativen Kundenbeziehungsmanagements. Wir bringen für Sie Forschung, Technologie und Beratung zusammen, um gemeinsam mit Ihnen neue, zukunftsorientierte und auf Ihren Bedarf ausgerichtete Lösungen zu entwickeln. Wir sind Impulsgeber, Sparring Partner, Moderator und Mediator. Durch jahrelange Erfahrung in verschiedensten operativen und strategischen Aufgaben im Bereich Customer Experience Management arbeiten wir praxisnah und ergebnisorientiert. Durch die Bündelung dieser Kompetenzen bieten wir ein komplettes Lösungspaket zur optimalen Gestaltung und Steuerung Ihrer Kundenkontakte. Wir beraten, erstellen Konzepte, unterstützen bei der Technologieauswahl, finden die richtigen Mitarbeiter, trainieren und optimieren.

Geschützte Inhalte

Um eine Manipulation der Inhalte von i-cem.de zu vermeiden, haben wir den den Zugang bzw. die Editiermöglichkeiten des Wikis zu begrenzt. Das bedeutet, dass alle, die Kommentieren, Diskutieren und neue Seiten anlegen möchten ein Login benötigen. Dieses Login wird von uns aufgesetzt. Um Ihr persönliches Login zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns darüber, Ihren Inhalten hier bestmöglichen Schutz bieten zu können.

Lizenz

Der Inhalt von i-cem.de ist zugänglich gemäß der Creative Common Attribution Licence. Das bedeutet, dass Sie den Inhalt dieser Site sowohl kommerziell als auch nicht-kommerziell verwenden dürfen, und dass Sie diesen gemäß Ihren eigenen Bedürfnissen anpassen können, solange Sie i-cem.de als Quelle angeben.